Dostava
Dostavljamo putem kurirskih službi GLS i DHL, a uobičajeni rok za dostavu je 1-2 radna dana.
Ako naručeni proizvod nemamo na stanju te se on za Vas treba poslati u izradu, tada rok za dostavu može biti nešto dulji (7-14 radnih dana). U slučaju tog produženog roka za isporuku bit ćete obaviješteni putem e-maila od strane naše korisničke podrške.
Čim pripremimo robu za isporuku šaljemo Vam kod za praćenje pomoću kojeg možete u bilo kojem trenutku provjeriti status Vaše pošiljke (GLS i DHL) .
Ako proizvodi nisu isporučeni u očekivanom roku (Do 14 radnih dana od slanja), pošaljite nam email na wearluwe@gmail.com kako bismo poduzeli potrebne korake. Za dostavu proizvoda na otoke rok za isporuku može biti nešto dulji.
Dostava za cijelu EU je besplatna
Povrat
Sve narudžbe možete bez razloga vratiti u roku od 30 dana od dana primitka. Ako se odlučite za povrat putem GLS-a, trošak povrata je 4,95 €. Taj će se iznos oduzeti od ukupnog iznosa prilikom povrata novca. Artikle možete vratiti i poštom, u tom slučaju sami snosite troškove. Svi artikli moraju biti u stanju u kojem ste ih primili, uključujući originalne etikete te ne smiju biti nošeni ni oprani. Artikle po mjeri i zaštićenu robu, na primjer donje rublje, nije moguće vratiti niti zamijeniti.
Da bismo sve povrate obradili što prije, molimo Vas da povrate iz različitih narudžbi uvijek šaljete odvojeno te za svaku priložite odgovarajući i ispunjen obrazac. Ako ste izgubili obrazac za povrat, možete ga ispisati ovdje:
Ako ste narudžbu predali kao registriran korisnik ili gost, imate mogućnost različitih povrata:
Povrat putem GLS-a
Ispunite obrazac za povrat koji ste primili u paketu i elektronički obrazac za povrat na internet stranici. Popunjen obrazac zajedno s artiklima stavite u originalnu ambalažu koju će preuzeti dostavljač. Djelatnik dostavne službe GLS obavijestit će Vas o terminu preuzimanja putem SMS poruke i proslijedit Vam kontakt dostavljača. Trošak povrata putem GLS-a je 4,95 €. Zamjena artikla nije moguća, ako želite drugi artikl, morate ponovno obaviti kupnju. Ako imate problema s povratom, obratite se našoj službi za pomoć kupcima.
Povrat poštom
Artikle možete vratiti i poštom, obavezno uz opciju praćenja i prilaganjem obrasca za povrat koji ste primili u paketu. U tom slučaju troškove slanja snosite sami. Artikle koje želite vratiti pošaljite na adresu:
LUWE ART d.o.o.
Krotovica 6, Zagreb
OIB:10695178482
Vraćene artikle ćemo pregledati i vratiti Vam novac bez nepotrebne odgode u roku od 14 dana od primitka povrata. Novac ćemo Vam vratiti na isti način na koji je bilo izvršeno plaćanje. U slučaju plaćanja pouzećem, novac ćemo vratiti na Vaš bankovni račun, zato obavezno ispunite i podatke o svom IBAN-u.
Kada izvršimo povrat, primit ćete e-mail potvrdu s podacima o povratu. Ako i nakon 14 dana povrat novaca na Vašem računu još nije vidljiv, svojoj banci pošaljite e-mail potvrdu s podacima o povratu kako bi banka ubrzala postupak.
Ako ste za svoju narudžbu platili poštarinu, novac ćemo Vam vratiti na isti način na koji je bilo izvršeno plaćanje. Međutim, nećemo Vam vratiti troškove slanja.
Željeli bismo Vas upozoriti da ne preuzimamo odgovornost za artikle koje nam vratite greškom. Ako želite da Vam ponovno pošaljemo ove artikle, sami pokrivate troškove dostave. Ako nam vratite artikle koji nisu u stanju u kojem su primljeni (oštećeni, nošeni, oprani, itd.) ili ako ih primimo nakon 30 dana, možemo odbiti povrat novca i artikle poslati natrag. U tom slučaju troškove dostave snosite sami.
Ako imate bilo kakvih pitanja pozivamo Vas da nam se obratite preko našeg kontaktnog obrasca, na telefonski broj 095/7268-007 (od ponedjeljka do petka, od 8.00 do 16.00) ili putem e-pošte wearluwe@gmail.com
